Вот Вы приходите к нам в центр, чтобы получить какую-либо услугу. Естественно, Вы хотите, чтобы Вас первого обслужили, чтобы с Вами дружелюбно общались и максимально быстро обслужили и выдали результат. Мы и сами хотим, чтобы Вы остались довольны посещением центра.
Но иногда возникают случаи, когда “что-то пошло не так.” Мы знаем, что иногда это происходит по нашей вине, но также часто это происходит по вине исполнительного органа. Соответственно начинаются скандалы, жалобы и всякого рода агрессия именно на нас.